Hằng Du Mục nói xin lỗi vì quảng cáo '1 hũ yến 70ml có đến 30g yến tươi', netizen: Vậy có trả lại tiền không?

Thời gian vừa qua, Hằng Du Mục (Nguyễn Thị Thái Hằng, SN 1995) trở thành cái tên nhận được nhiều sự quan tâm khi một số sản phẩm mà cô bán trên các livestream bị tố quảng cáo sai sự thật. Trong đó, đặc biệt phải kể đến sản phẩm yến sào thuộc công ty của Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs (Phạm Quang Linh, SN 1997).

Trong phiên livestream vào ngày 15/12/2024, Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs quảng cáo về các hũ yến chưng nhiều hương vị. Tuy nhiên, điều đáng nói trong phiên livestream này, Hằng Du Mục liên tục khẳng định sản phẩm yến sào bên công ty được làm từ yến nguyên chất, không tính theo phần trăm mà tính dựa trên bao nhiêu gam yến tươi có trong hũ. Hằng Du Mục quảng cáo một hũ yến 70ml có đến 30g yến tươi, thậm chí còn nhấn mạnh là yến tổ A5, không phải yến vụn. Được biết, giá bán trên livestream cho 6 hũ yến là 188.000 đồng.

Câu quảng cáo sản phẩm này của Hằng Du Mục nhanh chóng vấp phải chỉ trích và khiến nhiều người tiêu dùng đặt ra thắc mắc. Bên cạnh đó, những người đã và đang làm trong ngành yến cũng cho hay 30g yến rất nhiều, không thể đựng vừa hũ 70ml giống như sản phẩm Hằng Du Mục bán. Chưa kể, giá thành quá rẻ khiến dân tình nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.

Trước những cuộc tranh cãi lớn từ cộng đồng mạng, mới đây, Hằng Du Mục cho biết cô và ekip đã có mặt tại Nha Trang để làm rõ quy trình sản xuất, minh bạch sản phẩm. Ngoài ra, trong buổi họp báo còn có sự chứng kiến của các đại diện lãnh đạo Hiệp hội Yến Sào Việt Nam với vai trò trung gian đảm bảo sự minh bạch của ngành, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và giúp hỗ trợ doanh nghiệp duy trì tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm.

Tại đây, Hằng Du Mục cho biết đã có sự nhầm lẫn diễn ra trong livestream về quy đổi số liệu. Nguyên nhân dẫn đến sự cố này là vì trong quá trình livestream, Hằng Du Mục có hỏi phía ekip để giúp quy đổi thông số 300mg hàm lượng Yến. Song, phía ekip bên ngoài báo thành 30g tổ yến A5 để sản xuất nên Hằng Du Mục không phản ứng kịp mà nói theo dẫn đến nhầm lẫn khi thông tin về sản phẩm.

Hằng Du Mục thừa nhận nhầm lẫn, xin chịu trách nhiệm và gửi lời xin lỗi đến khách hàng cũng như các anh chị đang hoạt động trong ngành yến. Trên trang cá nhân của mình, Hằng Du Mục bày tỏ: “Đây là 1 bài học đắt giá và sâu sắc giúp em trưởng thành hơn và nhắc nhở em luôn luôn phải nghiêm túc và thận trọng trong từng câu từ. Em cam kết sẽ rút kinh nghiệm sâu sắc, cải thiện quy trình kiểm soát thông tin trong truyền thông, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến những sản phẩm yến sào chất lượng nhất, minh bạch nhất đến tay người tiêu dùng”.

Ngoài ra, Hằng Du Mục khẳng định dòng nguyên liệu đầu vào đều được chọn lọc kỹ càng, cam kết về độ sạch và chất lượng của sản phẩm, đạt tiêu chuẩn đúng theo yêu cầu của các cơ quan ban ngành đề ra. Trong trường hợp khách hàng không yên tâm, Hằng Du Mục và đội ngũ cho hay sẵn sàng đồng ý với mong muốn hoàn trả hoặc hoàn tiền.

Bên dưới bài đăng của Hằng Du Mục, không ít người vẫn cảm thấy chưa thực sự thoả đáng với câu trả lời của cô. Tuy nhiên, nhiều người cho rằng mong cô và ekip rút kinh nghiệm để cải thiện chất lượng sản phẩm lẫn kinh nghiệm bán hàng.

Một số bình luận của cộng đồng mạng: 

- "Vẫn chưa rõ vấn đề lắm, xin lỗi vì đọc nhầm nhưng trách nhiệm thuộc về ai thì chưa thấy nói rõ. Thiệt nhất vẫn là người tiêu dùng và những người bán yến chất lượng”.

- “Cái người tiêu dùng muốn biết thêm là chất lượng sản phẩm, hàm lượng yến thực sự và có phải yến tổ A5 nguyên chất không thì chưa thấy được làm sáng tỏ?”.

- “0,3g yến mà đặc như vậy thì sẽ gồm những thành phần gì? Lúc quảng cáo nghe nói như chuyên gia, nghiên cứu tìm hiểu chưa tới mà bán như vậy chán quá”.

- “Thất vọng, mua rồi cùng dùng rồi, giờ bảo hoàn thì quy trình như nào?”.

- “Giờ mua hàng theo KOL/KOC đúng là phải cẩn thận, kỹ càng hơn chứ mua ủng hộ vì yêu mến mà thấy ngày càng mất niềm tin”. 

Trước đó ngày 29/12/2024, Hằng Du Mục cũng bị một kênh TikTok T.H.H tố bán bột củ sen kém chất lượng. Về sản phẩm này, Hằng Du Mục đã đưa ra phản hồi chính thức vào ngày 16/2/2025. Cô đính chính về các thành phần có trong sản phẩm, sẵn sàng đối chất với kênh đăng thông tin không chính xác và lập vi bằng.

Dẫu vậy, những ồn ào gần đây phần nào làm ảnh hưởng đến tên tuổi lẫn uy tín bán hàng của Hằng Du Mục. Nhiều người tiêu dùng cho hay họ tin tưởng sản phẩm do Hằng Du Mục bán ra nên mới sẵn sàng “chốt đơn” mà không cần suy nghĩ quá nhiều. Song, qua một số sự việc này, cộng đồng mạng cũng bày tỏ sẽ tìm hiểu kỹ càng và cẩn thận hơn.

Theo Hải My (Phụ Nữ Số)