'Có ai được hoàn tiền vụ kẹo KERA chưa?' - Câu hỏi tràn ngập MXH sau khi Hoa hậu Thùy Tiên bị bắt

Hàng nghìn người vẫn "mắc kẹt" với KERA

Nhiều người tiêu dùng bày tỏ sự thắc mắc liệu việc hoàn tiền cho kẹo KERA có thực sự diễn ra hay không, bởi đã có hàng nghìn người mua và sử dụng sản phẩm này. Những câu hỏi như “Mình không biết làm sao để nhận được tiền hoàn của KERA” hay “Rốt cuộc là có thực sự hoàn tiền không ạ, vì giờ mọi chuyện đã rõ rồi đó…” đang tràn ngập mạng xã hội.

Trong một hội nhóm lớn trên Facebook, một số người cho biết họ đã nhận được tiền hoàn từ nhiều tháng trước, đặc biệt là vào tháng 3/2025, sau khi thực hiện đúng hướng dẫn trên trang fanpage KERA Vietnam. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều người khác chưa biết cách, hoặc không còn giữ được thông tin đơn hàng để đăng ký hoàn tiền. Hiện tại, các bài đăng về vấn đề hoàn tiền vẫn còn nguyên trên fanpage KERA Vietnam, và nhiều bình luận mới vẫn tiếp tục được gửi đến để hỏi về vấn đề này.

Cam kết hoàn tiền từ CER Group

Trước đó, vào tháng 3/2025, fanpage KERA Vietnam đã thông báo về việc hoàn tiền cho khách hàng. Ông Lê Tuấn Linh, đại diện pháp lý của CER Group, cũng khẳng định công ty sẽ chịu trách nhiệm và hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản.

Các điều kiện hoàn tiền được áp dụng cho những đơn hàng phát sinh từ ngày 12/12/2024 đến ngày 14/03/2025, bao gồm cả khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Khách hàng có thể tìm link hoàn tiền tương ứng với hình thức mua hàng (sàn TMĐT hoặc website/fanpage), liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng, seller chính thức hoặc nhắn tin/gọi điện đến hotline. Theo dự kiến, mọi yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 - 10 ngày làm việc.

Hằng Du Mục cũng từng chia sẻ về việc hoàn tiền, nhấn mạnh khách hàng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng (được lưu trên lịch sử mua hàng của TikTok) để được hỗ trợ, kể cả khi đã sử dụng sản phẩm. Đối với khách hàng chưa sử dụng, công ty sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn tiền.

KERA đã "gom" về gần 20,3 tỷ đồng

Theo cơ quan chức năng, CER Group đã bán ra thị trường hơn 135.325 hộp kẹo KERA từ ngày 12/12/2024 đến ngày 19/3, thu về gần 20,3 tỷ đồng. Sản phẩm này chủ yếu được bán qua các phiên livestream của Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs trên TikTok Shop, cũng như trên Facebook và website.

Vụ việc này đã dẫn đến việc Cơ quan Cảnh sát điều tra (Bộ Công an) khởi tố vụ án, khởi tố 5 bị can vào ngày 4/4, liên quan đến Công ty Cổ phần Asia Life và CER Group, về các tội "Sản xuất hàng giả là thực phẩm" và "Lừa dối khách hàng". Các bị can bao gồm Nguyễn Thị Thái Hằng (Hằng Du Mục), Phạm Quang Linh (Quang Linh Vlog), Nguyễn Phong, Lê Tuấn Linh và Lê Thành Công.

Với những diễn biến mới nhất, liệu quy trình hoàn tiền có được đẩy nhanh và minh bạch hơn, đảm bảo quyền lợi cho tất cả người tiêu dùng KERA?

PN (SHTT)