Lên bất cứ chuyến xe buýt BRT nào trong ngày, khung cảnh vắng vẻ hiện ra ở cả trong xe lẫn các nhà chờ dọc tuyến. Khách sử dụng loại hình vận tải này chủ yếu là học sinh, sinh viên và người lao động phổ thông.
Tuyến BRT 01 Kim Mã - Yên Nghĩa được đưa vào sử dụng vào tháng 12/2016 với tổng mức đầu tư trên 55 triệu USD (khoảng 1.100 tỷ đồng). Tuyến dài hơn 14km, sử dụng 55 xe buýt loại 80 chỗ với giá hơn 5 tỉ đồng/xe.
Kế hoạch ban đầu, BRT 01 phục vụ hành khách 17 giờ mỗi ngày, từ 5h - 22h, tần suất phục vụ ngày thường 5-10-15 phút/lượt với tổng 358 lượt xe, riêng Chủ nhật là 264 lượt.
Theo quy hoạch chung Thủ đô năm 2011 và quy hoạch giao thông vận tải năm 2016, Hà Nội có 8 tuyến BRT nhưng hiện nay mới làm được 1.