Khách sạn 5 sao bị kiện vì để người lau kính nhìn thấy khách hàng khỏa thân lúc làm việc

Bưu điện Hoa Nam buổi sáng (SCMP) đưa tin, một người đàn ông họ Từ (Xu) đã chi tới 1.649 nhân dân tệ 5,6 triệu) cho một đêm trong căn phòng sang trọng nhìn ra sông với bạn gái tại khách sạn 5 sao Hàng Châu Conrad ở tỉnh Chiết Giang ven biển phía đông Trung Quốc.

Anh Từ kể lại, bản thân và bạn gái đã bị sốc sau khi mở rèm cửa cửa vào sáng hôm sau trong khi đang khỏa thân thì đã phải đối mặt với một nhân viên lau kính thay vì nhìn thấy con sông thơ mộng, tờ Bưu điện Thượng Hải buổi sáng cho biết hôm 20/3.

Sau sự việc, anh Từ đã yêu cầu khách sạn Hàng Châu Conrad phải xin lỗi vì đã không thông báo với khách về khung thời gian lau cửa sổ. Ngoài ra nam nạn nhân cũng muốn khách sạn phải hoàn trả chi phí thuê phòng và bồi thường thiệt hại tinh thần mà anh và bạn gái đã phải chịu đựng.

Phía khách sạn sau đó đã đề nghị cặp đôi ở lại thêm hai ngày trong khi chờ nhân viên giải quyết khiếu nại. Tuy nhiên anh Từ cho biết, sau 2 ngày không có bất cứ quản lý khách sạn nào đến làm việc với họ và thậm chí, cặp đôi đã phải trả thêm tiền vì những đêm ở thêm.

Giải thích lý do vì sao không thông báo với khách về khung thời gian lau cửa sổ, một nhân viên truyền thông của khách sạn Hàng Châu Conrad họ Chung (Zhong) cho biết họ không thể đưa ra chính xác thời gian lau cửa sổ do các yếu tố không thể kiểm soát như thời tiết.

Anh Chung giải thích thêm rằng không thể thông báo cho mọi khách hàng vì họ không biết mọi người đi ngủ và thức dậy lúc mấy giờ, chỉ có thể dán một thông báo trong phòng để nhắc nhở mọi người về việc sẽ lau cửa sổ "trong thời gian gần" mà thôi.

Khách sạn Hàng Châu Conrad là khách sạn nằm từ tầng 26 đến tầng 50 của tòa tháp đôi Raffles City nổi tiếng nhất Hàng Châu. Nơi đây luôn tự hào với các phòng nghỉ sang xịn như thiên đường với cửa sổ có kiến trúc kiểu Pháp nhìn ra toàn cảnh thành phố, qua đó du khách có thể thưởng ngoạn quang cảnh đường chân trời “ngay cả khi đang ngâm mình trong bồn tắm”.

Câu chuyện của cặp đôi họ Từ sau đó nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội Trung Quốc và tạo nên các luồng ý kiến trái chiều.

Một số người cho rằng Xu và bạn gái anh đang làm quá, bởi họ cảm thấy đáng thương và thông cảm cho sự nguy hiểm và vất vả cho người lau cửa sổ. Tuy nhiên, nhiều ý kiến khác lại cho rằng khách sạn hạng sang này cần chịu trách nhiệm.

"Tôi không biết cặp đôi có thật sự sốc không nhưng dám chắc người lau cửa sổ thì có"- một dân mạng bình luận.

Người khác bày tỏ: "Người lau cửa sổ chắc hẳn đã rất xấu hổ vì khi đó anh ta không biết chạy đi đâu".

"Khách có quyền khỏa thân khi đang trong phòng khách sạn mà họ thuê và họ dĩ nhiên có quyền thưởng ngoạn vẻ đẹp của dòng sông như cách khách sạn đã quảng cáo. Khách sạn nên bồi thường cho cả khách hàng lẫn người lau cửa sổ"- một người khác ủng hộ cặp đôi họ Từ.

Hàng Châu Conrad không phải là khách sạn đầu tiên dính bê bối liên quan đến việc bị khách hàng phàn nàn chỉ trong một tuần vừa qua.

Trước đó, ngày 13/3, một nữ diễn viên đã đăng lên mạng bài phản ánh về khách sạn Ritz-Carlton ở quận Triều Dương, thành phố Bắc Kinh, nói rằng cô đã lên cơn hoảng loạn khi bị nhốt trong phòng tắm suốt ba giờ đồng hồ, đập cửa và la hét mà không nhận được bất kỳ sự trợ giúp nào từ phía các nhân viên.

QT (SHTT)