Tương tự vụ con ruồi: Doanh nghiệp nước ngoài xử lý thế nào?

Các doanh nghiệp nước ngoài từng dính bê bối an toàn thực phẩm giống như công ty Tân Hiệp Phát đang gặp phải, tuy nhiên cách xử lý không hề giống nhau.

Bê bối: Hãng đồ ăn nhanh của Mỹ từng vướng phải khá nhiều bê bối các vật thể lạ xuất hiện trong các sản phẩm của mình tại khá nhiều nơi trên thế giới.

Miếng bánh McNugget với sinh vật lạ loe ngoe

Tại chi nhánh Nhật Bản, hồi tháng 7 vừa qua, McDonald's đã gặp phải lời cáo buộc sử dụng thịt gà quá hạn sử dụng từ các đối tác cung cấp tại Trung Quốc. Người dân Nhật Bản được cho là ngay lập tức tẩy chay thương hiệu của Mỹ này.

 

McDonald's Nhật Bản bị tẩy chay do các sản phẩm không đạt yêu cầu của mình

Tuy nhiên, người phụ nữ này từ chối, đồng thời yêu cầu một lời giải thích kỹ càng hơn về chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm của McDonald's.

Cuối cùng, hãng đồ ăn nhanh này buộc phải lên tiếng "Chúng tôi thành thực xin lỗi gia đình bà Nikki Sanders về những sơ suất trong quá trình chế biến thức ăn. Mẫu vật thể lạ được tìm thấy trong chiếc bánh đã được đưa tới các phòng nghiên cứu để điều tra. Chúng tôi sẽ liên hệ sớm nhất với gia đình sau khi có kết quả".

Mọi chuyện ở Nhật Bản thậm chí còn thê thảm hơn với McDonald's khi lợi nhuận của họ sụt giảm nghiêm trọng. Chi nhánh McDonald’s tại Nhật Bản ước tính lỗ ròng 17 tỷ yen (145 triệu USD) trong năm 2014 trong vụ bê bối này.

2. KFC

Bê bối: Hãng gà rán nổi tiếng KFC cũng gặp phải những bê bối về vệ sinh an toàn thực phẩm trong thời gian hoạt động của mình. Nickky Hammond và bạn trai của cô, Jordan Laidler là những vị khách vô cùng kém may mắn khi phát hiện một con sâu bướm còn sống nguyên và đang bơi trong đồ uống của mình khi họ đến ăn uống tại một của hàng KFC tại Durham (Anh).

Cô bé Monika Samaan bị liệt tứ chi sau khi ăn KFC

Nghiêm trọng hơn, vào năm 2012, một cô bé tên là Monika Samaan đã bị hôn mê sau khi thưởng thức đồ ăn tại một cửa hàng KFC tại một cửa hàng tại New South Wales, Australia. Cô bé được chẩn đoán ngộ độc khuẩn salmonella và sau khi tỉnh dậy, Monika Samaan đã bị liệt tứ chi.

 

Gà rán KFC lúc nhúc dòi ở Trung Quốc

Kinh hoàng bộ óc gà trong miếng thịt

Cách xử lý và hệ quả: Tất cả những lần này, doanh nghiệp đều phải lên tiếng giải thích hoặc xin lỗi người tiêu dùng. Đầu tiên, trong vụ bê bối đối với cô bé Monika Samaan, KFC đã bị Tòa án tối cao New South Wales - nơi có cửa hàng KFC khiến cô bé bị liệt tứ chi, phạt số tiền lên tới 8 triệu đô la Úc (gần 140 triệu đồng) cùng với các chi phí pháp lý liên quan.

Lãnh đạo của KFC trực tiếp xin lỗi người tiêu dùng qua bài viết đăng tải qua tài khoản chính thức trên blog Sina của công ty, đồng thời họ cũng đã trực tiếp lên sóng truyền hình CCTV để bày tỏ sự hối hận của mình trước các bê bối về an toàn thực phẩm.

Cùng với lời xin lỗi, lãnh đạo của Yum Brands - công ty mẹ của KFC đưa ra lời hứa hẹn sẽ thực hiện các biện pháp mạnh mẽ hơn để đảm bảo những sự cố như thế này không xảy ra thêm trong tương lai.

Tuy nhiên, có vẻ như những nỗ lực nhằm giữ lại niềm tin của khách hàng từ KFC đã không thực sự thành công khi người dân Trung Quốc đã tẩy chay hoặc ít thưởng thức các sản phẩm của KFC hẳn.

3. Pepsi

Lon Pepsi có xuất hiện xác một con ếch

Thứ mủn dần này sau đó đã được xác định là những gì còn sót lại của một con ếch - có vẻ như chú ếch xấu số này đã rơi vào quy trình sản xuất hoàn toàn tự động của Pepsi và bị nghiền nát. Điều này khiến cho gia đình DeNigri vô cùng kinh hãi và họ ngay lập tức đã gửi đơn khiếu nại lên cơ quan FDA sau khi hiểu được tình hình.

Cách xử lý và hệ quả: FDA cũng lấy một số mẫu chưa mở từ nơi đã bán lon Pepsi trên nhưng không phát hiện thêm con ếch nào. Trước đó, FDA kiểm tra dây chuyền đóng chai tại nhà máy Pepsi ở Orlando.

Tuy nhiên, không thấy bất cứ điều gì liên quan đến sự cố trên, người phát ngôn của FDA, Siobhan DeLancey nói: "Chúng tôi vẫn chưa kết luận được vật thể này rơi vào trong lon từ bao giờ và bằng cách nào".

Nhà sản xuất Pepsi quyết định hợp tác với cơ quan điều tra, kiểm định và luận của FDA càng khiến họ tự tin hơn về chất lượng sản phẩm và tình trạng của dây chuyền sản xuất.

Người phát ngôn của Pepsi, Jeff Dahncke nói: "Tốc độ dây chuyền sản xuất và hệ thống kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt của chúng tôi giúp đảm bảo rằng sẽ không bao giờ có chuyện như thế này xảy ra. Thực tế chúng tôi cũng chưa bao giờ thấy vụ việc nào như vậy".

Tuy nhiên, theo gia đình DeNegri, sau khi có kết luận của FDA, họ không hề nhận được bất kỳ khoản đền bù nào từ phía Pepsi. Ở thời điểm đó, họ được cho là nhờ cậy đến các cơ quan tư vấn pháp lý khác để giải quyết vấn đề này và hiện tại, thông tin của vụ việc vẫn chưa được tiết lộ.

4. Hovis Premier Foods

Bánh mỳ kẹp sợi vải

Số tiền phạt đối với Hovis là 750 bảng Anh (tương đương 22,5 triệu đồng), đồng thời hãng này phải bồi thường thêm cho người phụ nữ đã mua phải ổ bánh mì "kinh dị" này

5. Frozen Custard

Ghê rợn ngón tay trong hộp sữa

Người chủ cửa hàng sữa trứng, Craig Thomas, nói rằng, một nhân viên 23 tuổi đã bị mất một phần ngón tay khi làm việc với máy pha chế sữa trứng. Thomas và một số nhân viên khác đã cố gắng giúp đỡ công nhân bị thương nhưng một phần ngón tay vẫn bị cắt đứt, rơi vào thùng pha chế.

Cách xử lý và hệ quả: May mắn cho cửa hàng này là vị khách Arence Stowers - người tìm ra đầu ngón tay của nhân viên không đem vụ án này ra trước tòa án mà sẵn sàng bỏ qua cho sự lơ đễnh của họ.

Tuy nhiên, hình ảnh ngón tay "đi lạc" cũng làm giảm uy tín của cửa hàng và ám ảnh trong tâm trí của nhiều thực khách mỗi khi ghé thăm.

6. Foster's

Daniel Bailey với chai bia 'khác lạ'

Những con ruồi trong chai bia Foster's

Cách xử lý và hệ quả: Ngay sau khi phát hiện ra 50 vật thể lạ, Daniel Bailey và những người bạn của mình đã đến cửa hàng Asda, nơi họ mua chai bia để tìm lời giải thích. Người chủ cửa hàng trả lại tiền cho họ nhưng không hề đưa ra bất kỳ một lý do nào hợp tình hợp lý cho vụ việc.

Foster's là nhãn hiệu thuộc quyền quản lý của Heineken tại Vương quốc Anh. Và nhận thức được mức độ nghiêm trọng của sự việc, người phát ngôn của công ty Heineken lên tiếng: "Với cương vị là nhà sản xuất hàng đầu Anh Quốc, chúng tôi có thể hiểu được niềm tin của khách hàng đối với công ty là cần thiết đến mức độ như thế nào"

"Chúng tôi bán hàng triệu chai bia mỗi ngày với hy vọng khách hàng của mình có thể được thưởng thức những sản phẩm với chất lượng hoàn hảo nhất và luôn nỗ lực để làm được việc này".